Specjalista ds. Monitoringu Rozmów Telefonicznych

Lokalizacja: Gdańsk

Zadania

  • Realizacja procesu monitorowania jakości rozmów telefonicznych zgodnie z obowiązującymi standardami – odsłuchy rozmów Konsultantów Call Center
  • Prowadzenie coachingów, warsztatów i spotkań
  • Sporządzanie dokumentacji z odsłuchiwanych rozmów
  • Identyfikacja nieprawidłowości związanych z jakością obsługi Klienta – realizacja weryfikacji jakościowych
  • Wdrażanie rozwiązań, inicjatyw oraz rekomendowanie działań poprawiających jakość świadczonych usług oraz satysfakcję Klienta
  • Uczestnictwo w projektach jakościowych
  • Przygotowywanie raportów, analiz, podsumowań i rekomendacji

Wymagania

  • Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów
  • Doświadczenie w zakresie sprzedaży produktów i usług i/lub w zakresie kontroli jakościowej procesu obsługi klientów na CC
  • Znajomość zagadnień związanych ze sprzedażą telefoniczną
  • Zdolności analityczne i umiejętność interpretacji zdarzeń i analizy wskaźników
  • Umiejętność prezentowania wyników oraz przekazywania wniosków w sposób jasny i rzeczowy
  • Doświadczenie w prowadzeniu rozmów coachingowych
  • Dobra znajomość MS Office (głównie Excel, PowerPoint, Outlook)
  • Kreatywność oraz komunikatywność, otwartość
  • Bardzo dobra organizacja czasu pracy,
  • Umiejętność pracy pod presją czasu,

Oferujemy

  • stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę;
  • szansę na rozwój i realizację celów zawodowych w dynamicznie rozwijającej się firmie – możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji;
  • możliwość polecania znajomych do pracy – za każdego zatrudnionego otrzymasz ekstra bonus finansowy;
  • „delegacje pod palmami” – służbowe wyjazdy za granicę w ramach czasu pracy;
  • pakiet benefitów ( pakiet medyczny, kartę sportową, konkursy wewnętrzne, spotkania integracyjne, programy zniżkowe);
  • bony świąteczne, podarunki okolicznościowe ( z okazji ważnych wydarzeń w Twoim życiu – ślubu, narodzin dziecka);
  • możliwość dołączenia do grup nauki języków obcych;
  • poza tym: chillout room, rowerownia, owocowe czwartki, konkursy, losowania nagród, biletów, udział w zawodach sportowych;
  • swobodny dress code;
  • wiele ciekawych inicjatyw, które są dla nas na porządku dziennym!

#Wakacjetomy

Dołącz do nas!

Zainteresowane osoby prosimy o przesłanie aplikacji zawierającej CV za pomocą przycisku Aplikuj.

Aplikuj


div#stuning-header .dfd-stuning-header-bg-container {background-color: transparent;background-size: initial;background-position: top center;background-attachment: initial;background-repeat: initial;}#stuning-header div.page-title-inner {min-height: 100px;}