Project Manager ds. Customer Experience

Lokalizacja: Gdańsk

Obowiązki :

  • Wielopoziomowa analiza doświadczeń klientów z firmą we wszystkich kanałach sprzedaży i komunikacji.
  • Zbudowanie strategii wdrożenia rozwiązań i narzędzi z obszaru CX dla całej organizacji, w oparciu o cele biznesowe spółki oraz politykę Client First.
  • Odpowiedzialność za realizację opracowanej strategii poprzez:
  • Zbudowanie interdyscyplinarnego, międzydziałowego zespołu realizującego projekty z obszaru CX;
  • Nadzór nad procesem tworzenia wymagań jakościowych dla nowych procesów, produktów;
  • Wdrożenie narzędzi analitycznych i pomiarowych z zakresu jakości obsługi klienta;
  • Ocenę skuteczności wdrożonych projektów i narzędzi oraz bieżące raportowanie (badania satysfakcji i zaangażowania klienta, analiza wskaźników jakościowych);
  • Zwiększenie świadomości oraz wpływ na realizację podejścia Client First u pracowników organizacji.
  • Stała współpraca ze wszystkimi działami w firmie oraz z Zarządem.

Wymagania :

  • Wdrożenie projektów z zakresu CX poparte sukcesem.
  • Przynajmniej 2-letnie doświadczenie w obszarze CX.
  • Decyzyjność i samodzielność w działaniu.
  • Umiejętność krytycznego myślenia i zrozumienie procesów.
  • Wysoko rozwinięte zdolności komunikacyjne i analityczne.
  • Bardzo dobre zrozumienie potrzeb i doświadczeń zakupowych konsumentów.
  • Odpowiedzialność i bardzo dobra organizacja pracy własnej i zespołu.
  • Dodatkowym atutem będzie posiadanie certyfikatów z zakresu CCXP

Oferujemy :

  • Stabilne zatrudnienie na podstawie umowy o pracę;
  • Szansę na rozwój i realizację celów zawodowych w dynamicznie rozwijającej się firmie – możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji;
  • Możliwość polecania znajomych do pracy – za każdego zatrudnionego otrzymasz ekstra bonus finansowy;
  • „delegacje pod palmami” – służbowe wyjazdy za granicę w ramach czasu pracy;
  • Pakiet benefitów ( pakiet medyczny, kartę sportową, konkursy wewnętrzne, spotkania integracyjne, programy zniżkowe);
  • Bony świąteczne, podarunki okolicznościowe ( z okazji ważnych wydarzeń w Twoim życiu – ślubu, narodzin dziecka);
  • Możliwość dołączenia do grup nauki języków obcych;
  • Poza tym: chillout room, rowerownia, owocowe czwartki, konkursy, losowania nagród, biletów, udział w zawodach sportowych;
  • Swobodny dress code;
  • Wiele ciekawych inicjatyw, które są dla nas na porządku dziennym!

#Wakacjetomy
Dołącz do nas!

Zainteresowane osoby prosimy o przesłanie aplikacji zawierającej CV za pomocą przycisku Aplikuj.

Aplikuj


div#stuning-header .dfd-stuning-header-bg-container {background-color: transparent;background-size: initial;background-position: top center;background-attachment: initial;background-repeat: initial;}#stuning-header div.page-title-inner {min-height: 100px;}